Vanliga frågor

LEVERANS

Hur lång är leveranstiden?

Vi skickar alla beställningar med Brev PostNord som tar 2-5 vardagar

Vad kostar frakten?

Frakten kostar 39kr. Fri frakt gäller om du beställer över 500 kronor

När skickas min order?

Vi bearbetar din beställning så snabbt som möjligt. Vanligtvis skickas den inom 1-2 arbetsdagar.

Skickar ni utomlands?

För närvarande skickar vi endast inom Sverige, men vi planerar att utöka till fler länder snart.

BESTÄLLNING/KÖP

Hur vet jag om mitt köp gått igenom?

När du slutfört ditt köp får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Om du inte hittar den i din inkorg, kontrollera gärna skräpposten. Kontakta oss på kundsupport@sagawilder.se om du inte mottagit en bekräftelse, så hjälper vi dig.

Hur avbryter jag en order?

För att avbryta din order, kontakta oss omedelbart på kundsupport@sagawilder.se. Vi gör vårt bästa för att hinna stoppa din order innan den skickas, men vi kan inte garantera detta då vi packar beställningar snabbt.

Hur ändrar jag min order?

Tyvärr kan vi inte göra ändringar i din order. Om den ännu inte packats kan vi makulera din beställning så att du kan lägga en ny. Kontakta oss på kundsupport@sagawilder.se för hjälp.

Hur ändrar jag leveransadressen?

Om du angett fel adress, e-post eller telefonnummer, kontakta oss omedelbart på kundsupport@sagawilder.se. Vi försöker rätta till informationen innan paketet skickas. Om paketet redan är skickat, ansvarar du som kund för eventuella extra kostnader.

Vilka betalningssätt erbjuder ni?

Vi accepterar betalning med Klarna, Visa, Mastercard, Maestro och Appel Pay. Genom Klarna erbjuder vi direktbetalning, faktura och delbetalning.

REKLAMATION

Jag har mottagit en skadad produkt, vad gör jag nu?

Vänligen kontakta kundsupport@sagawilder.se med bilder på skadan så hjälper vi dig. För att påskynda processen, vänligen inkludera namn, ordernummer, beskrivning av ärendet samt bilder eller video av produkten. Se till att bilderna är tydliga och väl belysta.

Viktigt att tänka på:

Du kan reklamera en vara om det handlar om produktionsfel, men inte för normalt slitage, åldrande eller skador som är självförvållade. 

Kontakta oss inom skälig tid efter att skadan upptäckts, senast inom 2 månader. Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen vid produktionsfel.

Jag har fått fel produkt, hur gör jag för att få rätt produkt?

Kontakta kundsupport@sagawilder.se med ditt ordernummer och en bild på den felaktiga produkten så hjälper vi dig.

RETUR

  1. Vi erbjuder har 14 dagars ångerrätt.
  2. Kunden betalar returfrakten och är ansvarig för transportrisken.
  3. Alla smycken måste ha obruten plombering för att returen ska godkännas.
  4. För att returnera produkterna behöver du kontakta oss på kundsupport@sagawilder.se.
  5. Vi skickar instruktioner hur du går tillväga samt returadressen. När vi mottagit och hanterat din retur registrerar vi en återbetalning, förutsatt att produkterna är i nyskick.
  6. När du skickar tillbaka din produkt är det viktigt att du anger namn-och efternamn och ordernummer så vi vet att returen är från dig.


Kan jag byta produkt?

Ett byte hanteras som en retur. Returnera varan enligt våra returvillkor och lägg en ny beställning.

När får jag min återbetalning för returen?

När vi mottagit din retur registrerar vi en återbetalning, vilket brukar ta 2-5 bankdagar. Om du använde Klarna faktura uppdateras beloppet eller fakturan krediteras.


KONTAKT

Hur kontaktar jag er?

Kontakta oss via e-post på kundsupport@sagawilder.se. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på helgfria vardagar. Ange gärna vad ditt ärende gäller samt eventuellt ordernummer för snabbare hantering.